在5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為中國經(jīng)濟注入源源不斷新動能的同時，電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，也到了與實體經(jīng)濟深度融合的關(guān)鍵階段，迎來創(chuàng)新發(fā)展新機遇。

今年1~7月我國網(wǎng)上零售額同比增長21.9%，實現(xiàn)逆勢增長，電子商務(wù)已經(jīng)成為拉動消費的“助推器”和“加速器”。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，如何保護好消費者的個人信息？數(shù)字化給實體經(jīng)濟帶來哪些新機會？在2021中國電子商務(wù)大會上能找到這些問題的答案。

數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/ VR等數(shù)字化新技術(shù)、新應(yīng)用的融合和演進，數(shù)字創(chuàng)造、數(shù)字交易、數(shù)字資產(chǎn)的輪廓更加清晰，在數(shù)字技術(shù)賦能下，小而散的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)正在快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)新模式新業(yè)態(tài)。

2021年，在疫情的影響下，零售行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮下正在拓寬零售邊界、提升零售效率，重塑零售新業(yè)態(tài)。國美控股集團CEO杜鵑表示，借助數(shù)字科技的賦能，國美通過“一店一頁”、視頻導購、家場景延伸等功能，將線上線下、虛擬現(xiàn)實、到網(wǎng)到店到家場景融合。

盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅介紹，盒馬構(gòu)建了新零售ReTech操作系統(tǒng)，將盒馬的運營過程、客戶交付界面、零售界面、支付界面、內(nèi)部管理延伸到整個供應(yīng)鏈都實現(xiàn)數(shù)字化管理。“數(shù)字化賦能后零售效率得到了大幅提升，供應(yīng)鏈效率得到很大改善，有效降低了運營成本。”侯毅說，目前ReTech操作系統(tǒng)正在給越來越多的中小零售企業(yè)賦能。

數(shù)字化賦能正推動零售服務(wù)向更廣維度、更有溫度、更快響應(yīng)、更加系統(tǒng)的新方向集成升級。杜鵑表示，數(shù)字化賦能下零售業(yè)共建共享為解決經(jīng)濟發(fā)展中不平衡、不充分的問題提供了新路徑，將有力助推實業(yè)促進就業(yè)。數(shù)字化賦能下未來零售的新體驗，將讓服務(wù)和營銷的各個環(huán)節(jié)能夠更好地詮釋人的機制，實現(xiàn)人的鏈接，溫暖人的生活。

在電力行業(yè)，國家電網(wǎng)運用數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)電網(wǎng)，推動電網(wǎng)向更加智慧、更加友好的能源互聯(lián)網(wǎng)升級。國家電網(wǎng)副總經(jīng)理龐驍剛表示，國家電網(wǎng)加速推進客戶服務(wù)的數(shù)字化，打造融合線下的網(wǎng)上國網(wǎng)平臺，實現(xiàn)服務(wù)一個入口、客戶一次注冊、業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦。全面實施供電﹢能效服務(wù)，開展能效診斷、需求響應(yīng)、智能運維等在線服務(wù)，助力全社會節(jié)能提效。

數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)據(jù)治理任重道遠

“如果說能源是工業(yè)經(jīng)濟的血液，那么數(shù)據(jù)就是數(shù)字經(jīng)濟的血液。”清華大學經(jīng)濟管理學院院長白重恩說。

身處電子商務(wù)高速發(fā)展的數(shù)字社會，用戶的個人信息保護尤為重要。很多消費者都遇到過“大數(shù)據(jù)殺熟”，比如旅游類APP會員訂酒店的價格比非會員還貴；電商APP在不同區(qū)域下單，價格會有20%~30%的浮動，這些現(xiàn)象都是企業(yè)違規(guī)收集、使用個人信息的行為。

齊安信集團董事長齊向東認為，數(shù)據(jù)安全有三條紅線：第一，數(shù)據(jù)采集的紅線；第二，數(shù)據(jù)存儲的紅線；第三，數(shù)據(jù)流動的紅線。當前APP 開發(fā)者應(yīng)該重點關(guān)注四方面，以保證APP合規(guī)。一是滿足政府監(jiān)管；二是企業(yè)自查發(fā)現(xiàn)問題；三是對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改；四是在遵守國家數(shù)據(jù)保護、隱私保護法律的前提下促進企業(yè)發(fā)展。

數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟中非常重要的新生產(chǎn)要素，但數(shù)據(jù)治理要考慮非常多的因素，目前還處于探索階段，在數(shù)據(jù)監(jiān)管方面還面臨較大挑戰(zhàn)。白重恩表示，數(shù)據(jù)更新快、使用方法多，未來要更多思考怎么利用科技手段進行監(jiān)管，比如利用人工智能的方法讓數(shù)據(jù)監(jiān)管變得更加高效。

隨著數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展越來越深入，政府部門對APP違規(guī)收集、使用個人信息的行為監(jiān)管越來越嚴格。從去年開始，工信部、公安部、中央網(wǎng)信辦多次通報、下架過度收集個人信息的APP。截至今年8月底，工信部通報下架違規(guī)APP 1700多個，公安部通報下架APP 1000多個，中央網(wǎng)信辦通報違規(guī)APP 400多個。

在政府監(jiān)管方面，工信部持續(xù)開展APP侵害用戶權(quán)益的整治行動，今年7月16日，國新辦新聞發(fā)布會上，工信部信息通信管理局局長趙志國表示未來將運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷提升全國APP技術(shù)檢測平臺自動化檢測能力、監(jiān)測能力和數(shù)據(jù)分析能力，年底前將檢測覆蓋達到180萬款APP。

從今年9月1日起，《數(shù)據(jù)安全法》開始實施，11月11日《個人信息保護法》將施行。“可以看到，侵犯用戶個人隱私已經(jīng)進入依法監(jiān)管的階段，違規(guī)的APP不僅面臨通報批評、責令整改，可能還承擔法律責任，甚至是刑事責任，因此APP的運營者要做好隱私數(shù)據(jù)保護工作，避免觸碰法律的底線。”齊向東說。（記者 鄧聰）