技術變革提速、伴隨風險擴大，如何刷新認知、重塑共識、創造價值、促成行動，成為行業普遍命題

共享交通，讓出行更方便；一鍵下單，遠程一站式購物不要太輕松；精準推送新聞，再也不用擔心信息遺漏；移動支付綠色又便捷，無現金社會撲面而來；大數據技術，賦能產業提質增效……方興未艾的“互聯網+”對高效生產與美好生活的加持，這是其天使的一面。

順風車安全事故、個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、一些網購平臺售假泛濫、預付式消費驚現“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題久治不絕、養生等網絡謠言叢生、未成年人深陷網游沉迷不拔、視力下降……不少互聯網應用負面效應逐漸顯現，沖擊著社會倫理，侵蝕著安全底線，這是其魔鬼的一面。

1998年，這是一個有別樣意義的年份。這一年，中國互聯網產業拉開序幕，盡管中間夾雜著磕磕絆絆、起起伏伏，但終究萬物生長、蓬勃發展，歷經20年長成參天大樹，有的甚至成了獨角獸、巨無霸。

月滿則虧，水滿則溢。過去的2018年在某種意義上也成了一道分水嶺。國內外的互聯網企業都不約而同、不同程度地面臨相關問題：用戶隱私泄露、數字鴻溝、網絡沉迷、信息過載、注意力碎片化、由頭部效應導致的平臺壟斷，各種矛盾和沖突集中到一起，“技術止于不作惡就行“的理念越發顯得落伍。當新一輪技術變革加速到來，伴隨的風險也有可能被進一步放大的時候，人們不禁生出疑問：人類有能力和智慧來駕馭這一輪技術變革嗎？技術從業人員在保持足夠警醒、自省之外，是否更需要相信？想解決這些問題，全社會該往何處共同發力？監管層、互聯網平臺、用戶乃至產品本身都能有何作為？

站在互聯網發展20年之際，這些焦點議題需要進入公共場域被討論、審視、結晶。日前主題為“Relaunch 刷新”的第二屆科技向善年度論壇在北京舉辦，來自業界、學界的嘉賓與線上線下的互聯網用戶一道，圍繞“科技向善何為、何以、如何”展開探討，力求為“弱冠之年”的互聯網行業再出發提供可能的進擊路線圖。

何為科技向善？

一言以蔽之：科技要兼具工具理性與價值理性，以真善美為旨歸，緩解數字化社會的陣痛，給復雜社會提供更好的系統性解決方案。

因為相信，所以看見。“我們要相信科技向善，也要相信整個社會有能力將互聯網引領到更美好的發展路徑上去。”騰訊公司高級副總裁郭凱天認為，任何科技發展關乎人心，而人本心對善良的堅守、社會對真善美的推崇，都將促使科技助力社會更加光明、自由與強大。

思想決定行動，理念引導實踐。“互聯網從業者們在用技術、用商業化的思維去做產品的時候，應樹立科技向善的理念，共同用技術造福人類和全社會。”騰訊研究院院長司曉表示。

何以需要科技向善？

任何理念的生長都離開時代的背景板。回望過去二十年，互聯網作為一種新技術與自由平等精神的代表橫空出世，以超乎尋常的速度、廣度與深度，介入到全球半數以上人口的日常生活，將我國社會帶入“數字社會”。這一與傳統社會有別的新型社會，必然帶來新的認知恐懼，蘊涵新的治理挑戰，這構成了“科技向善成為共識性價值理性“的最大基本面。

“中國社會的數字化是互聯網發展二十年給中國帶來的最大的變化。”北京大學社會學教授邱澤奇指出，這種數字化體現在，互聯網形態從以機構互聯網為主發展到社會互聯網和全面互聯網，主導形式也從平臺主導進階到共建、共治和共享。在此過程中，中國互聯網發展也從主要是一個“技術事件”進化為更多是一個“社會轉型”，由此導致中國社會從家庭社會邁向個體社會，從家鄉親情社會升級為與數字為伍的平臺社會。

認知恐慌應運而生。“回溯最近一百年，我們會發現，每一次技術變革，都會引發全新的人與信息交互方式、甚至工作生活方式的變革，在這個巨變過程中，總會出現一些問題，比如電視普及時人們擔心娛樂致死，PC互聯網時代人們突然面臨海量信息擔心過載，移動互聯網時代，許多服務都可在手機獲得，這又引發人們對手機過度依賴的恐慌。“司曉分析道。

治理挑戰隨之而來。“中國向數字化和平臺社會的轉型，必然帶來新的社會治理的挑戰。其中一個突出的問題是，隨著萬物高度互聯和網絡化，以及社會行動與實踐數字關系化，社會的脆弱性也空前凸顯，因為任意數字關系的斷裂，都可能產生涌現效應。“邱澤奇說。

如何促成科技向善？

——刷新認知，達成共識，重建規則，協同共治。

“我們要刷新關于社會運行、社會秩序和社會治理的認知，順應中國社會的數字化、網絡化和平臺化，盡快實現社會規則的建立從精英共識邁向大眾共識，社會秩序的建立從權威管制邁向多主體共治，社會福利的供給從依賴獨角獸到邁向生態繁榮，進而建立一個人們充分互信的、社會福利最大化的數字社會。”邱澤奇表示。

——瞄準痛點，做好數字經濟供給側改革文章。

過去20年互聯網科技的興起不僅帶來社會生活的變化，整個數字經濟也成為經濟社會中不可忽視的力量，數字經濟點亮美好生活從愿景走向現實。

但也并非沒有發展痛點，從消費端來看，盡管智慧零售、智慧交通、智慧金融、智慧教育和智慧醫療等形態數字經濟的出現，使得原來消費者被壓抑的需求得以更有效釋放，但更大的挑戰在于未來何時迎來服務消費的供給側數字革新。“當前醫療、教育等領域在供給端有很多瓶頸，這導致局部市場錯配長期存在，大部分時間都是供給不足的狀態。為此，我們要探索如何搞定供給側、解決供血不足的問題，促使互聯網價值創造進入了更為硬核的階段。”騰訊研究院首席經濟學家李剛說。

——走出零和博弈，讓數據治理實現多元共贏。

數字社會，數據是第一資源。能否管理好海量資源，關系到能否實現治理體系與治理能力的現代化。但現實困境在于：在數據生產和使用及保護方面，各方利益訴求是有分歧的：個體一方面想充分實現網絡便利化，一方面想享有隱私保護，行業從業者更多是從技術、商業創新、平臺數據開放和數據競爭的角度來考慮問題，而國家則要兼顧數字經濟競爭力和跨境數據流動安全。在某種程度上，這是一個“三角債”難題。大量研究證明，不論是加強數據保護、抑或是放松保護，促進數據共享，都會對個人、以及整體社會帶來積極或消極的影響，這就讓問題變得更為復雜化。

“如何平衡好積極消極影響，并沒有一刀切解決方案，而是需要結合具體場景，更為精細科學地考量政策。“騰訊研究院資深專家王融建議，恰當平衡各方因素，更為精細科學地設計政策，讓監管干預、技術路徑、市場經濟動機等因素充分卷入，并能夠有效互動，才能夠更好實現數據治理多方共贏的目標。

喊破嗓子不如甩開膀子。科技向善，這不只是一個高尚的呼吁，更是一種落實的行動。告別“技術中立”，走向“科技向善”，未來這一價值理念如何進一步為人們所接受并成為行業標準，在產品轉化方面又將有哪些創新成果出現，都有很大想象空間。

科學求真，技術向善，數據有度。過去你我已經見證，未來大家共同期待。